再び

再三のクレームを頂戴した。

今回は、確かに我々内部の連携にも落ち度があった。
ひと時とはいえ、セッティングが変更されていたし、見方によってはお客様の神経を逆なでするような案内もしてしまった。

とは言え（と言うことを許して頂けるなら、ではあるが）、受付でアンケート用紙を破り、おじぎをして謝ったスタッフに再度頭を下げさせるなど、客観的に見ると度が過ぎるように見えるリアクションでもあった。

言ってはいけないこととは知りつつ…正直、今どき、と思う。